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Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ni un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces d’utilisation évidentes
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après Livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {adresse e-mail} et envoyez-le à l’adresse {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son tour pour vous l’offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {adresse physique}.
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.